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    自動化服務的升級之路

    添加時間:2012-08-12 16:04:49   瀏覽次數: 次    【 】   打印   關閉窗口

    自動化在中國經歷了二十多年的發展,在中國經濟粗放式發展的模式下,投資主要驅動著自動化行業的快速崛起。從2000年到2010年之間的黃金十年,更是將自動化發展推上了頂峰。金融海嘯似乎為市場注入了更多理性的因素,行業開始反思,進而發現產品快速應用的背后,居然是一片蔚為可觀的存量市場。
    存量市場,服務為先
    由于產品存量產生了基于生命周期的服務內容,制造業升級所產生的優化需求,延伸了產品服務范圍,產生了更高需求的:高端服務“,諸如安全生產,節能管理,設備資產優化等。服務市場的崛起,標志著自動化逐漸進入”后工業時代“。
    縱觀近年來自動化服務市場,不難從供應商端揣摩到市場的變化。最早進入中國的日系廠商,以歐姆龍為例,經歷數年的耕耘,優化服務流程、提升服務人員專業水平,成為目前行業內用戶滿意度最好的企業之一。隨著用戶價值的改變,企業的服務部門定位也產生了本質的轉變:從以成本為中心轉向以利潤為中心,服務不僅是支持,更是滿足客戶潛在需求的“產品”。主流自動化廠商紛紛為服務市場布局:霍尼韋爾過程控制生命周期服務部門、羅克韋爾客戶服務部門,均以獨立的業務屬性,不斷完善與積極響應用戶需求的“服務”。西門子2011年10月份改組成立的西門子工業業務領域客戶服務集團,ABB在2012年6月舉辦的自動化世界以“產業升級與服務”為主題,深耕服務市場,制定五年增長目標,不難看出,一場有關服務的工業市場之爭的全面開啟。如何更好的開展服務成為了各方企業關注的焦點話題。
    科技的進步推動者時代的發展,而服務將會成為時代發展最明顯的特征。來自百通赫斯曼網路系統大中國區總裁陶向東表示服務是有價值的。許多公司也都開始注重服務,尤其像一些大公司已經在找專業的服務公司提供服務。百通赫斯曼在做網絡交換機等產品,主要是通過分銷商獲得盈利,因此越來越多的客戶逐步接受服務收費。因此,服務將會是給企業帶來盈利的市場機會。
    路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。政策已經為自動化服務市場敞開大門,“十二五”工業轉型升級規劃,加快發展面向工業生產的相關服務員,加快推薦了服務性制造業,不斷提供對工業轉型升級的服務支撐能力。然而中國用戶對服務價值的任何以服務為主的商業模式仍在路上。
    以上摘自中國工控網

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